Actualización: 20 de mayo de 2024
Gracias por visitar nuestro sitio web: https://www.tiendarochediagnostica.mx/ propiedad de Productos Roche S.A de C.V. (en adelante “ROCHE”), con domicilio en: Cerrada de Bezares número 9, Colonia Lomas de Bezares, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11910, Ciudad de México, México y Registro Federal de Contribuyentes PRO9608304I6, el cual es operado por Servicios Farmacéuticos Especializados S.A. de C.V. (en adelante "SFE”), con domicilio en: Xicoténcatl 190, Colonia del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P 04100, Ciudad de México.
El sitio contiene información de “ROCHE” y/o de sus empresas filiales, afiliadas y/o pertenecientes al mismo grupo económico y le aplican la totalidad de los términos y condiciones incluidos en el presente documento.
Las secciones del sitio que muestran una política de privacidad y que piden cierta información a los visitantes, tienen la función de recopilar, mantener y proteger información personal sobre los visitantes, de conformidad con estos Términos y Condiciones, así como con las leyes, reglamentos y demás normatividad aplicable.
El acceso al presente sitio web: https://www.tiendarochediagnostica.mx/ y el uso del mismo, se encuentra sujeto a los Términos y Condiciones que se establecen a continuación y a la normatividad vigente. Al acceder y/o explorar el contenido del mismo y/o realizar alguna transacción, aceptas, sin reserva ni limitación alguna, los presentes Términos y Condiciones, los cuales, se establecen de conformidad con los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como cliente y/o usuario al ingresar al sitio https://www.tiendarochediagnostica.mx/
Así mismo, el cliente y/o usuario se obliga a leer atentamente los presentes Términos y Condiciones en su totalidad previo a cualquier adquisición de productos y/o contratación de servicios, no habiendo lugar a manifestar de manera posterior el desconocimiento de los mismos o la no aceptación parcial de alguna de las partes de éstos.
Datos Personales
“SFE” es responsable del tratamiento de los datos personales que obtenga con motivo de su operación y de sus respectivos clientes y/o usuarios y/o asociados, cumpliendo al efecto con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su reglamento y cualesquiera reglas o disposiciones de carácter general publicadas por las autoridades conforme a dichos ordenamientos (en adelante, de forma conjunta, se les denominará “LFPDPPP”), así como de tener en orden y conforme a los parámetros establecidos su respectivo Aviso de Privacidad y demás requisitos que indique dicha Ley.
Igualmente, el cliente y/o usuario acepta que “SFE” podrá compartir datos personales de (de los) cliente (s) y/o usuario (s) y/o asociado (s) con que “SFE” tenga alguna relación comercial y/o de cualquier otro tipo lícita, o bien, cuando obre requerimiento por parte de cualquier Autoridad.
En relación con lo anterior, el cliente y/o usuario tiene a su disposición y consulta el Aviso de Privacidad de “SFE” en el sitio web: https://sfe.com.mx/aviso.
Perfil del consumidor
Para realizar las compras a través de nuestro sitio de Internet es posible que al cliente y/o usuario se le solicite realizar un registro y crear una cuenta, proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera confidencial conforme al Aviso de Privacidad del operador “SFE”.
En dicha cuenta el cliente y/o usuario podrá asociar su método de pago preferido para realizar sus compras, por lo que antes de guardar su información personal, el cliente y/o usuario deberá verificar que dicha información sea correcta, por lo que es responsabilidad del cliente y/o usuario proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados. Durante el registro, el cliente y/o usuario deberá generar una contraseña de acceso conformada por 8 caracteres alfanuméricos, siendo responsabilidad del cliente y/o usuario reguardar los datos de acceso de manera confidencial, pudiendo acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo electrónico. Por lo anterior, al ser el cliente y/o usuario el titular de la misma, es responsable de todas las actividades que ocurran bajo dicha cuenta y contraseña.
Se le sugiere al cliente y/o usuario restringir el acceso de su dispositivo electrónico con los mecanismos de seguridad con los que cuenta el mismo. Cualquier uso no autorizado de la contraseña y/o cuenta del cliente y/o usuario debe ser notificado, ya que de ninguna manera “ROCHE”, “SFE”, ni ninguna de sus empresas filiales, afiliadas y/o pertenecientes al mismo grupo económico, será responsables directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido que resulte de la falta de cumplimiento a la presente condición.
“ROCHE”, “SFE”, ni ninguna de sus empresas filiales, afiliadas y/o pertenecientes al mismo grupo económico, comercializan productos para menores de edad; por lo que la (s) compra (s) y/o transacción (es) deberá (n) ser realizada (s) por persona (s) mayor (es) de edad.
Detalle y disponibilidad de productos
Si el cliente y/o usuario desea conocer las características de los productos, puede consultarlas en el detalle de cada producto descargando el inserto en formato PDF.
La disponibilidad de nuestros productos ofertados a través del sitio web se detallará durante el proceso de compra y antes de concluir la misma, en caso de que por cualquier razón el producto no esté disponible, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con el cliente y/o usuario para ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Precio, métodos de pago y facturación. Precio
Todos los precios mostrados en el sitio web: https://www.tiendarochediagnostica.mx/ son responsabilidad de “SFE”, distribuidor autorizado de “ROCHE” y están expresado en pesos mexicanos (MXN).
“SFE” se reserva el derecho de cambiar y/o modificar los precios sin previo aviso.
Tarjetas de Crédito / Débito
El cliente y/o usuario puede realizar el pago de su compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito o Débito: Visa, MasterCard o American Express; es importante mencionar que la autorización final de la compra realizada por el cliente y/o usuario dependerá del Emisor de su Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto el cliente y/o usuario deberá contactar al mismo.
Todas las cuentas están a nombre de “SFE”, distribuidor autorizado de “ROCHE”.
Facturación
Para facturar cualquier compra realizada desde el perfil del cliente y/o usuario, es necesario que el cliente y/o usuario cuente con la siguiente información:
Es responsabilidad del cliente y/o usuario proporcionar los datos e información verídica y clara para emitir la factura correspondiente, por lo cual es responsabilidad del cliente y/o usuario revisar que estos sean correctos. En caso de requerir ayuda para obtener la factura el cliente y/o usuario puede comunicarse de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 19:00 horas, a los teléfonos 55 5339 1964 y 56 2850 2156, o bien, a través del correo electrónico: tiendapoc@sfe.com.mx .
La factura se enviará al correo electrónico registrado por el cliente y/o usuario a más tardar dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas posteriores a la fecha de pago de su compra.
Proceso de envío
La fecha estimada de entrega del (de los) producto (s) adquirido (s) se determinará en función de la dirección de entrega escogida por el cliente y/o usuario, por lo que durante el proceso de compra y antes de concluir la misma se le informará detalladamente.
Para “ROCHE” es importante proporcionar un servicio eficiente para nuestros clientes y/o usuarios por lo cual al realizar su compra es indispensable que proporcionen la dirección completa de destino y facturación, lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega de los productos.
Actualmente el cliente y/o usuario puede hacer todas tus compras en línea desde nuestro sitio web estando en cualquier parte del mundo, sin embargo, la entrega de la mercancía únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana, por lo que no podemos enviar productos a direcciones internacionales. Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.
Cancelación de pedidos por parte del cliente
Las cancelaciones y devoluciones son habituales en la mayoría de las operaciones de compraventa. Sin embargo, las opciones de cancelación dependen del estado de cada pedido. Para iniciar el proceso de cancelación de cualquier pedido es necesario contactar al centro de atención telefónica de “SFE”, en los siguientes números telefónicos: 55 5339 1964 y 56 2850.
En caso de que el pedido y/o producto (s) que se desee cancelar ya haya (n) sido cobrado (s), se procederá al reembolso del monto cobrado al comprador, este será a la misma forma de pago utilizada para realizar la compra sin excepción alguna, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. En caso de que el (los) producto (s) además de haber sido cobrado (s) también haya (n) salido de nuestros almacenes, los reembolsos serán procesados una vez que la mercancía haya sido recibida de vuelta y verificada de regreso en nuestros almacenes.
Considerar que el proceso para verificar la autenticidad de los productos recibidos motivo de una cancelación puede tomar más tiempo. Cuando el artículo es devuelto por esta vía, el dinero será reembolsado directamente a la tarjeta que fue utilizada para la transacción.
En relación con los cambios únicamente procederán por defectos de fabricación y el cliente y/o usuario contará con 7 (siete) días para realizarlo una vez recibido el producto.
Las devoluciones de productos se realizarán únicamente cuando cumpla con las siguientes características:
De igual manera el cliente y/o usuario deberá enviar un correo electrónico a: tiendapoc@sfe.com.mx , adjuntando fotografías con la evidencia de que el producto no ha sido abierto ni alterado, detallando las causas motivo de la devolución, comprometiéndose “SFE” a proporcionar una respuesta en las siguientes 24 a 48 horas hábiles posteriores a haber recibido el correo electrónico.
En caso de que la devolución sea solicitada dentro de la zona de Ciudad de México y/o área conurbada, “SFE”, una vez autorizada la devolución, y previo acuerdo con el cliente y/o usuario, recogerá el producto en el domicilio indicado por el cliente y/o usuario, en un lapso de 24 a 48 horas hábiles o bien, el cliente y/o usuario puede realizar la devolución personalmente en Av. Miguel Ángel de Quevedo 486, Romero de Terreros, Coyoacán, 04320 Ciudad de México, CDMX local 15, de lunes a viernes en un horario de 9 a 19 horas.
Si la devolución es realizada desde un domicilio ubicado en el interior de la República Mexicana, el cliente y/o usuario deberá enviar por mensajería (al domicilio señalado en el párrafo anterior), el (los) producto (s) en la (s) misma (s) condición (es) en que lo (s) recibió para que proceda el reembolso. El cliente y/o usuario acepta asumir los costos que se generen por el envío motivo de la devolución del (de los) producto (s).
Dudas, Reclamaciones o Aclaraciones
En caso de dudas o si el cliente y/o usuario requiere más información en relación con una reclamación y/o aclaración, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención Telefónico de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 19:00 horas a los teléfonos 55 5339 1964 y 56 2850 2156, o bien vía correo electrónico a tiendapoc@sfe.com.mx , en donde con mucho gusto será atendido.
Asesoría y asistencia de los productos
Para dudas relacionadas al uso o calidad del (de los) producto (s) ofertado (s) en: https://www.tiendarochediagnostica.mx/ , el cliente y/o usuario podrá comunicarse a los teléfonos del Centro de Excelencia de Atención al Cliente (CEAC): 800 718 8854 y 800 718 8853, o bien enviar un correo electrónico a: mexico.tecnovigilancia_dia@roche.com .
Política de cookies
En nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:
En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo “ROCHE” tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados al cliente y/o usuario y a aquellos contactos registrados por este para tal propósito; en caso de que el cliente y/o usuario quiera dejar de recibir dichos correos promocionales, puede enviar un correo electrónico a tiendapoc@sfe.com.mx , proporcionando su nombre de usuario registrado, su nombre completo y mencionando los motivos por los cuales quiere dejar de recibir la publicidad.
Negativa del USUARIO para el uso de datos al dejar de utilizar los servicios de SFE.
Si el cliente y/o usuario decide cancelar o dejar de contratar alguno de los servicios de “SFE”, conforme a los presentes términos y condiciones, o bien, si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede manifestar la negativa o limitación a dicho tratamiento o divulgación dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de que ha tenido conocimiento del aviso de privacidad de la siguiente manera:
Lo anterior, en el entendido de que en todo caso quedarán a salvo sus derechos de revocación y oposición. Una vez recibida su solicitud, “SFE” responderá mediante correo electrónico de acuerdo con la información que el cliente y/o usuario y/o solicitante haya indicado en su solicitud, en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de la solicitud. Lo anterior, en el entendido de que “SFE” podrá requerir información adicional en los términos previstos en la “LFPDPPP”, en cuyo caso el plazo de respuesta se contará a partir de la fecha en que se proporciones la totalidad de la información y/o documentación adicional.